暗访手记：

　　大众闵行4S店的门面显得有些简朴，如果仅从外表来看，很难会让人相信这是一家汽车4S店。大厅内的采光效果非常差，显得有些阴暗，而且大厅内的布局显得有点混乱，销售区、维修接待区和休息区都混在了一起，而不是像别的4S店一样单独为它们设立房间。

　　销售大厅的右侧是维修车辆接待处，两三个消费者正在办理有关手续。而销售大厅的中间则是休息区，一块巨大的挡板将它和销售区分隔开来，几名客户正坐在沙发上看电视。记者在沙发上坐了没过多久，就有一位服务人员过来清理桌子，她操着一口上海话开口跟记者说话，当记者试图用普通话跟他交流时，对方却仍然以上海方言应答。

　　建议：调整4S店的整体布局，对服务人员进行普通话训练。

　　暗访后记

　　通过本次暗访，记者发现，作为自主品牌的代表，奇瑞汽车自从今年3月15日推出"快o乐体验"的服务品牌之后，经过5个多月"315服务战略"的实施，其售后服务状况正在发生质的飞跃，不仅零配件的平均价格做到了同类车型中的最低，而且在服务的软件方面也达到甚至超过了合资品牌。在刚刚过去的7月份，《中国汽车报》社主办的"首届中国汽车服务品牌星级评选"中，奇瑞一举夺得最高奖--"四星级奖牌"，确实是奇瑞汽车真正实力的体现。而作为一个时代的符号，"老三样"的品质依然在市场享有良好的口碑，但相比于旗云等新生代黄金排量车型，其服务理念显然已经滞后于用户的需要。如果能在服务，尤其是服务的软件方面有所改进，相信"老三样"还可以书写出"新篇章"。

　　旗云以及老三样部分配件对比表（单位：元）

　　（以上价格仅为记者暗访时的报价，各家可能有所不同，故不具备作为维修价格参考的标准）